نهتم في متجر ريوف بتوفير تجربة استثنائية بعد البيع لعملائنا الغالين، ونسعد دائمًا بمشاركتكم تجربتكم مع منتجاتنا الفريدة. نضمن جودة منتجاتنا لأن رضاكم هو غايتنا.

في حال واجهت أي مشكلة – لا سمح الله – أثناء تجهيز الطلب أو بعد استلامه، لا تقلق، ففريقنا يعمل بسرعة لحلها لك بأفضل طريقة ممكنة 🤍.

• يرجى التأكد من مقاسات وأبعاد المنتج قبل الطلب.
• تم توضيح جميع المقاسات المهمة في وصف المنتج مع دليل الاستخدام.
• ينصح بقراءة طريقة الاستخدام قبل البدء لضمان تجربة مثالية.

نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• مشكلة مصنعية: في حال وجود تلف أو خلل مصنعي، يتم تعويضك بقيمة المنتج أو القطعة المتضررة دون الحاجة لإعادة المنتج، باستثناء الحالات التي تتطلب فحصًا.
• مشكلة تشغيلية: في حال استلام كمية ناقصة، يتم إرسال القطع الناقصة فورًا.
• منتج مختلف: إذا تم استلام منتج مختلف، يتم إرسال المنتج الصحيح ومعالجة الحالة فورًا.
• مشكلة في الشحن: إذا حدثت مشكلة أثناء الشحن، يتم إرسال منتج جديد بنفس المواصفات.

تختلف مدة الإجراءات حسب الحالة ونوع المنتج.

يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:

📧 brandriwaf@gmail.com

يرجى ذكر رقم الطلب وشرح سبب الاستبدال، وسيتم التعامل مع حالتك وفق السياسة الموضحة.

في حال لم يتم استلام الطلب لأسباب مثل بيانات غير مكتملة أو عدم التواجد في الموقع، فسيتم إعادة شحن الطلب بعد التنسيق معك. في حال عدم رغبتك بإعادة الشحن، يتم استرداد قيمة الطلب مع خصم رسوم الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء.

نؤكد أن رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.