سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ريواف

نلتزم في ريواف بتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة وخدمة ما بعد البيع مميزة.

نظرة عامة
نهتم في متجر ريواف بتوفير تجربة استثنائية بعد البيع لعملائنا، ونسعد دائمًا بمشاركتكم تجربتكم مع منتجاتنا الفريدة. نضمن جودة منتجاتنا لأن رضاكم هو غايتنا.
في حال واجهت أي مشكلة أثناء تجهيز الطلب أو بعد استلامه، فريقنا يعمل بسرعة لحلها لك بأفضل طريقة ممكنة.

ملاحظات هامة

• يرجى التأكد من مقاسات وأبعاد المنتج قبل الطلب.

• تم توضيح جميع المقاسات المهمة في وصف المنتج مع دليل الاستخدام.

• ينصح بقراءة طريقة الاستخدام قبل البدء لضمان تجربة مثالية.

سياسة الاستبدال
نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• مشكلة مصنعية: وجود تلف أو خلل مصنعي، يتم تعويضك بقيمة المنتج أو القطعة المتضررة دون الحاجة لإعادة المنتج (باستثناء الحالات التي تتطلب فحصًا).

• مشكلة تشغيلية: استلام كمية ناقصة، يتم إرسال القطع الناقصة فورًا.

• منتج مختلف: استلام منتج مختلف، يتم إرسال المنتج الصحيح فورًا.

• مشكلة في الشحن: حدوث مشكلة أثناء الشحن، يتم إرسال منتج جديد بنفس المواصفات.

تختلف مدة الإجراءات حسب الحالة ونوع المنتج.

طريقة الاستبدال
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
يرجى ذكر رقم الطلب وشرح سبب الاستبدال، وسيتم التعامل مع حالتك وفق السياسة الموضحة.

عدم استلام الطلب
في حال لم يتم استلام الطلب لأسباب مثل بيانات غير مكتملة أو عدم التواجد في الموقع، فسيتم إعادة شحن الطلب بعد التنسيق معك.
في حال عدم رغبتك بإعادة الشحن، يتم استرداد قيمة الطلب مع خصم رسوم الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء.

الدفع عند الاستلام
نؤكد أن رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

تواصل معنا
يسعدنا خدمتكم والإجابة على استفساراتكم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

© 2025 ريواف — جميع الحقوق محفوظة